定义：
违背承诺，指卖家未按照以下承诺向买家提供服务，损害买家正当权益的行为：
1、交易及售后相关服务承诺，包括但不限于：
a、卖家拒绝按照买家拍下的价格进行交易（交易双方线下另有约定的除外），或卖家承诺对商品价格给予优惠，但实际未履行；
b、卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际未赠与或给付；
c、卖家承诺给予买家退换货、包维修等售后服务，但实际未履行。
2、违背平台既定规则或要求，包括但不限于：
a、平台要求买卖双方的交易行为必须在线进行，但卖家以各种方式引导买家不通过虚拟交易平台进行支付和交易；
b、卖家参加虚拟交易平台官方活动，但未按照活动要求提供服务。
4、卖家违背其自行做出的其他承诺。
处罚：
违背承诺根据严重程度，分为违背承诺一般违规和违背承诺严重违规。
违背承诺严重违规行为包括但不限于以下情形：
（1）对买家购物体验造成严重影响；
（2）卖家在平台调查过程中做虚假陈述或提供虚假证明资料；
（3）卖家不接受平台提醒或整改要求，仍明知故犯。
处罚依据
| 行为类型
| 违规行为情节/频次
| 其他处罚
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《"违背承诺"规则》
| 违反"违背承诺"规则
| 特别严重：48分/次 严重违规：3分/次(关闭账户) 一般违规：1分/次(一天内累计不超过12分) | 退回/删除违规信息
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